Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu Bestellungen über lavtron.com, insbesondere zu Versand, Zahlung, Rückgabe und Erstattung.

Die Angaben auf dieser Seite dienen als praktische Übersicht. Für einzelne Bestellungen können zusätzlich die im Checkout, in der Bestellkommunikation und auf den jeweiligen Richtlinienseiten veröffentlichten Informationen maßgeblich sein.

1. Wie lange dauert die Lieferung?

Eine Bestellung durchläuft zunächst die Bearbeitung und wird anschließend an den jeweiligen Transportdienst übergeben.

Unter gewöhnlichen Bedingungen gelten folgende Orientierungswerte:

• Für die Bearbeitung sind etwa 1 bis 3 Werktage vorgesehen.

• Nach dem Versand beträgt die übliche Transportzeit ungefähr 7 bis 13 Werktage.

Damit ergibt sich ein orientierender Gesamtzeitraum von etwa 8 bis 16 Werktagen. Dabei handelt es sich nicht um einen garantierten Liefertermin.

Feiertage, Transportauslastung, Wetterbedingungen, regionale Besonderheiten oder andere äußere Faktoren können die tatsächliche Zustellung beeinflussen.

Weitere Angaben finden Sie in der Versand- und Lieferbedingungen.

2. Wohin wird geliefert?

Bestellungen sind derzeit hauptsächlich für Lieferadressen innerhalb Deutschlands vorgesehen.

Ein großer Teil des deutschen Liefergebiets kann über die verfügbaren Versandwege erreicht werden. Bei einzelnen Inseln oder schwer zugänglichen Regionen können jedoch Einschränkungen auftreten, insbesondere wenn Größe, Gewicht oder Versandart eines Produkts besondere Anforderungen stellen.

Für bestimmte Empfangsstellen ist die Zustellung nicht vorgesehen. Dazu können gehören:

• Packstationen

• postalische Abholstellen

• vergleichbare Paketstationen

Ob eine Anschrift verwendet werden kann, ergibt sich aus den verfügbaren Angaben im Bestellprozess.

3. Werden auch deutsche Inseln beliefert?

Eine Lieferung auf einzelne deutsche Inseln kann möglich sein, hängt jedoch von der konkreten Adresse, dem Artikel und dem verfügbaren Transportdienst ab.

Bei sperrigen oder besonders großen Produkten können bestimmte Inselregionen von der regulären Zustellung ausgeschlossen sein.

Die Liefermöglichkeit sollte deshalb anhand der im Checkout verfügbaren Angaben für die jeweilige Bestellung geprüft werden.

4. Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten richten sich nach dem Warenwert und den für die Bestellung angezeigten Versandbedingungen.

Derzeit gilt für reguläre Bestellungen:

• Ab 133,54 € Bestellwert kann kostenloser Standardversand angeboten werden.

• Unter 133,54 € beträgt die reguläre Versandpauschale 7,62 €.

Entscheidend ist der Betrag, der vor dem verbindlichen Absenden der Bestellung im Checkout angezeigt wird.

Weitere Einzelheiten stehen in der Versand- und Lieferbedingungen.

5. Enthalten die Preise Umsatzsteuer?

Die für Verbraucher angezeigten Produktpreise enthalten die anwendbare Umsatzsteuer, soweit diese für die betreffende Bestellung anfällt.

Zusätzliche Versandkosten werden, sofern sie anfallen, getrennt dargestellt und können vor Abschluss der Bestellung eingesehen werden.

Die Preis- und Steuerbehandlung kann bei besonderen grenzüberschreitenden Versandwegen von den Umständen der jeweiligen Bestellung abhängen.

6. Können Zoll oder Einfuhrkosten entstehen?

Für bestimmte grenzüberschreitende Versandwege kann eine Abwicklung nach dem DDP-Prinzip vorgesehen sein.

Bei einer entsprechend ausgewiesenen DDP-Sendung können insbesondere:

• Einfuhrabgaben

• Zollabwicklung

• im jeweiligen DDP-Verfahren enthaltene Steuern oder Gebühren

über den Versandprozess berücksichtigt werden.

DDP gilt jedoch nicht automatisch für jede Bestellung. Maßgeblich sind der konkrete Versandweg sowie die für die Bestellung bereitgestellten Informationen.

Weitere Hinweise finden Sie in der Versand- und Lieferbedingungen.

7. Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

Bestellungen auf lavtron.com werden in Euro (€) abgerechnet.

Im Checkout können derzeit folgende Karten angeboten werden:

• Visa

• Mastercard

• American Express

Welche Zahlungsart tatsächlich verfügbar ist, wird beim jeweiligen Bestellvorgang angezeigt.

PayPal, Apple Pay, Google Pay, Nachnahme, klassische Banküberweisung, Scheckzahlung und Ratenzahlung sind derzeit nicht als reguläre Zahlungsmethoden vorgesehen.

Weitere Informationen enthält die Zahlungsrichtlinie.

8. Warum wurde meine Zahlung nicht abgeschlossen?

Eine Kartenzahlung kann vom Zahlungsdienst oder Kartenanbieter aus unterschiedlichen Gründen nicht autorisiert werden.

Mögliche Ursachen sind beispielsweise:

• nicht abgeschlossene Kartenautorisierung

• fehlerhafte Zahlungsangaben

• technische Unterbrechung während des Checkouts

• Sicherheitsprüfung der Transaktion

• Ablehnung durch den Kartenanbieter

Wenn keine eindeutige Bestellbestätigung vorliegt, sollte zunächst geprüft werden, ob tatsächlich eine Bestellung angelegt wurde, bevor die Zahlung erneut versucht wird.

Bei Unklarheiten kann devis@lavtron.com unter Angabe der vorhandenen Bestellinformationen genutzt werden.

9. Wann erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Nach erfolgreicher Übermittlung einer Bestellung kann eine Bestellbestätigung an die beim Checkout angegebene E-Mail-Adresse versendet werden.

Ist keine entsprechende Nachricht auffindbar, können zunächst folgende Punkte geprüft werden:

• Spam- oder Junk-Ordner des E-Mail-Kontos

• Schreibweise der bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse

• vorhandene Bestell- oder Zahlungsinformationen

Eine automatisierte Eingangsbestätigung bedeutet nicht in jedem Fall bereits, dass der Kaufvertrag zu diesem Zeitpunkt rechtlich angenommen wurde.

Einzelheiten zum Vertragsschluss stehen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

10. Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Nach Übergabe einer Bestellung an den Transportdienst können Versandinformationen per E-Mail bereitgestellt werden.

Soweit Tracking für die betreffende Sendung verfügbar ist, können darin enthalten sein:

• Name des Transportdienstes

• Sendungsnummer

• Möglichkeit zur Abfrage des Versandstatus

Nach Erstellung einer neuen Sendungsnummer kann es etwas dauern, bis im System des Transportdienstes erste Bewegungsdaten erscheinen.

Wurde keine Versandnachricht gefunden, kann zusätzlich der Spam-Ordner geprüft werden.

11. Welche Transportdienste werden verwendet?

Der Transportdienst wird je nach Produkt, Gewicht, Größe, Versandweg und Lieferanschrift ausgewählt.

Je nach Sendung können beispielsweise folgende Dienste oder beteiligte Logistikpartner eingesetzt werden:

• DHL Express

• FedEx

• USPS

Nicht jeder Anbieter wird für jede Bestellung eingesetzt.

Der tatsächlich verwendete Versanddienst ergibt sich aus den Informationen zur jeweiligen Sendung.

12. Können Artikel einer Bestellung getrennt geliefert werden?

Ja. Eine Bestellung kann aus mehreren Paketen bestehen, wenn Artikel aus unterschiedlichen Beständen bereitgestellt werden oder verschiedene Versandanforderungen haben.

In solchen Fällen können:

• mehrere Sendungsnummern vorhanden sein

• Pakete zu unterschiedlichen Zeitpunkten eintreffen

• verschiedene Transportdienste beteiligt sein

Eine Teillieferung bedeutet daher nicht automatisch, dass ein noch fehlender Artikel storniert wurde.

13. Kann eine Bestellung storniert werden?

Solange eine Bestellung noch nicht weit in die Versandbearbeitung fortgeschritten ist, kann eine Stornierungsanfrage gestellt werden.

Ob sie noch umgesetzt werden kann, hängt vom tatsächlichen Bearbeitungsstatus ab.

Wurde eine Sendung bereits:

• kommissioniert

• verpackt

• für den Versand vorbereitet

• oder an den Transportdienst übergeben,

kann eine gewöhnliche Stornierung eingeschränkt oder nicht mehr möglich sein.

Nach dem Versand können für Verbraucher insbesondere die gesetzlichen Widerrufsregelungen relevant werden.

Weitere Einzelheiten finden Sie in der Stornierungsrichtlinie und in der Widerrufsbelehrung.

14. Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?

Eine Änderungsanfrage kann über devis@lavtron.com gestellt werden.

Ob eine neue Lieferadresse noch berücksichtigt werden kann, hängt davon ab, wie weit die Bestellung bereits verarbeitet wurde.

Nach Übergabe an den Transportdienst sind Änderungen häufig nur noch eingeschränkt oder nicht mehr möglich.

Deshalb sollten Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Ort vor dem endgültigen Absenden der Bestellung geprüft werden.

15. Kann ich eine Bestellung zurückgeben?

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, soweit keine gesetzliche Ausnahme greift.

Bei einer gewöhnlichen Warenbestellung beginnt diese Frist grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware durch den Verbraucher oder einen von ihm benannten Dritten, der nicht der Beförderer ist.

Für einen Widerruf ist keine Begründung erforderlich. Aus der Erklärung muss jedoch eindeutig hervorgehen, dass der betreffende Vertrag widerrufen werden soll.

Details finden Sie in der Widerrufsbelehrung sowie in der Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.

16. Welche Waren können vom Widerrufsrecht ausgenommen sein?

Nicht jede Ware unterliegt uneingeschränkt dem gesetzlichen Widerrufsrecht.

Eine gesetzliche Ausnahme kann je nach Produkt insbesondere relevant sein bei:

• individuell nach Kundenvorgaben angefertigten Waren

• eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnittenen Produkten

• bestimmten versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, nachdem die Versiegelung entfernt wurde

• anderen gesetzlich vorgesehenen Ausnahmefällen

Eine geöffnete oder geprüfte gewöhnliche Ware ist dagegen nicht allein deshalb automatisch vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Genauere Informationen enthält die Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.

17. Darf ich einen Artikel vor der Rückgabe ausprobieren?

Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts kann eine Ware grundsätzlich so geprüft werden, wie es erforderlich ist, um Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Eine normale Prüfung führt nicht automatisch zu einer Kürzung der Erstattung.

Wurde ein Produkt jedoch über den erforderlichen Prüfungsumfang hinaus genutzt und ist dadurch ein tatsächlicher Wertverlust entstanden, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz relevant werden.

Die Bewertung hängt vom jeweiligen Artikel und seinem Zustand ab.

18. Muss ich die Rücksendekosten bezahlen?

Für reguläre Rücksendungen innerhalb eines wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerrufsrechts ist derzeit vorgesehen, dass LAVTRON die unmittelbaren Standard-Rücksendekosten trägt.

Für sperrige Produkte oder Waren mit besonderen Transportanforderungen kann ein spezieller Rückgabeablauf vorgesehen sein.

Vor dem Versand sollten deshalb die Informationen zum konkreten Rückgabevorgang geprüft werden.

Weitere Angaben befinden sich in der Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.

19. Wohin soll ich eine Rücksendung schicken?

Die allgemeine Kontaktanschrift von LAVTRON ist nicht automatisch die Rücksendeadresse für jede Ware.

Je nach Bestellung kann eine andere Lager- oder Logistikanschrift verwendet werden.

Vor einer Rücksendung sollten daher die für den jeweiligen Vorgang bereitgestellten Angaben geprüft werden.

Eine Rückgabeanfrage kann über devis@lavtron.com eingereicht werden.

Für einen gesetzlichen Widerruf ist eine vorherige Genehmigung jedoch nicht Voraussetzung für die Wirksamkeit einer ordnungsgemäß erklärten Widerrufserklärung.

20. Wie lange dauert eine Rückzahlung?

Die Dauer hängt davon ab, weshalb die Erstattung erfolgt und welche rechtlichen Voraussetzungen für den betreffenden Vorgang gelten.

Wenn eine Rückzahlung bearbeitet werden kann, kann ihre technische Einleitung üblicherweise innerhalb von etwa 1 bis 3 Werktagen erfolgen.

Anschließend kann der Kartenanbieter oder Zahlungsdienst zusätzliche Zeit für die Verbuchung benötigen. Je nach beteiligtem Dienst kann die sichtbare Gutschrift ungefähr 10 bis 15 Werktage beanspruchen.

Diese Zeitspanne betrifft die technische Zahlungsabwicklung und ersetzt keine gesetzlich geltende Erstattungsfrist.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die in der Widerrufsbelehrung beschriebenen gesetzlichen Rückzahlungsregelungen.

21. Wie wird eine Erstattung ausgezahlt?

Eine gesetzliche Rückzahlung nach einem Widerruf erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde.

Eine andere Zahlungsweise kann vereinbart werden, wenn dies rechtlich zulässig ist und dadurch keine zusätzlichen Kosten für den Verbraucher entstehen.

Bei Kreditkartenzahlungen wird eine Erstattung daher üblicherweise dem ursprünglich verwendeten Kartenkonto zugeordnet.

Die technische Verbuchungszeit hängt vom jeweiligen Zahlungsdienst oder Kartenanbieter ab.

22. Was tun, wenn die Erstattung noch nicht sichtbar ist?

Wenn eine bereits veranlasste Rückzahlung noch nicht auf dem Konto erscheint, kann zunächst geprüft werden, ob das ursprünglich für die Bestellung verwendete Zahlungsmittel betrachtet wird.

Danach kann gegebenenfalls eine Nachfrage bei der Bank oder dem Kartenanbieter sinnvoll sein.

Bestehen weiterhin Fragen zum Status, kann devis@lavtron.com kontaktiert werden.

Für die Zuordnung sind insbesondere Bestellnummer und Name hilfreich. Vollständige Kartennummern oder Sicherheitscodes sollten nicht per E-Mail gesendet werden.

23. Was passiert bei beschädigter Ware?

Wird ein Produkt beschädigt geliefert, kann der Vorgang über die vorgesehenen Kontaktmöglichkeiten gemeldet werden.

Hilfreich können sein:

• die Bestellnummer

• eine kurze Beschreibung des Schadens

• die Bezeichnung des betroffenen Artikels

• Fotos von Ware und Verpackung, soweit sie den Zustand dokumentieren

Fotos können die Prüfung erleichtern, sind aber nicht als pauschale Voraussetzung für sämtliche gesetzlichen Mängelrechte zu verstehen.

Weitere Informationen stehen in der Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.

24. Was mache ich bei einer falschen oder unvollständigen Lieferung?

Wenn ein anderer Artikel geliefert wurde oder Teile der Bestellung fehlen, kann die Abweichung über devis@lavtron.com mitgeteilt werden.

Dabei sind vor allem folgende Angaben sinnvoll:

• Bestellnummer

• betroffener Artikel

• kurze Beschreibung dessen, was fehlt oder abweicht

Bei mangelhafter, unvollständiger oder falsch gelieferter Ware können gesetzliche Mängelrechte bestehen. Diese sind von einem freiwilligen Umtausch oder einem Widerruf zu unterscheiden.

25. Muss ich einen Transportschaden sofort melden?

Eine zeitnahe Meldung kann helfen, den Zustand von Ware und Verpackung nachvollziehbar zu dokumentieren.

Verbraucher verlieren ihre gesetzlichen Mängelrechte jedoch nicht allein deshalb, weil eine erkennbare Abweichung nicht unmittelbar bei der Zustellung gemeldet wurde.

Wenn möglich, können Verpackung und Ware zunächst auf sichtbare Schäden geprüft und relevante Auffälligkeiten dokumentiert werden.

26. Kann ich einen Artikel direkt umtauschen?

Ein regulärer direkter Umtausch eines einwandfreien Produkts gegen eine andere Variante oder einen anderen Artikel ist derzeit nicht vorgesehen.

Wenn ein anderes Produkt gewünscht wird, kann je nach Rückgabeberechtigung zunächst der ursprüngliche Artikel zurückgegeben und anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.

Bei beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware können dagegen gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung bestehen.

Weitere Informationen finden Sie in der Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.

27. Was passiert bei einer nicht zustellbaren Sendung?

Kann ein Paket nicht zugestellt werden, kann der Transportdienst weitere Zustellversuche vornehmen oder die Sendung zurückführen.

Ursachen können beispielsweise sein:

• unvollständige Adressangaben

• nicht auffindbare Lieferstelle

• ungeeignete Empfangsadresse

• vom Empfänger zu vertretende fehlgeschlagene Zustellversuche

Entstehen dadurch nachweisbare zusätzliche Kosten, kann deren Behandlung im gesetzlich zulässigen Umfang vom konkreten Vorgang abhängen.

Eine Rücksendung an den Absender führt nicht automatisch zu einer pauschalen Kürzung des Erstattungsbetrags.

28. Wie kann ich LAVTRON kontaktieren?

Bei Fragen zu Bestellung, Versand, Zahlung, Rückgabe oder Erstattung können folgende Kontaktdaten verwendet werden:

LAVTRON
7131 mountain view dr
Killeen, TX 76549
US

E-Mail: devis@lavtron.com

Telefon: +1 (254) 378-8613

Bei Fragen zu einer vorhandenen Bestellung kann die Bestellnummer angegeben werden, damit der Vorgang leichter zugeordnet werden kann.