Zahlungsrichtlinie

Diese Zahlungsrichtlinie erläutert die auf lavtron.com vorgesehenen Zahlungsmöglichkeiten sowie wesentliche Informationen zu Zahlungsabwicklung, Preisen, Steuern, Rechnungen und Rückzahlungen.

Für eine konkrete Bestellung sind die Angaben maßgeblich, die während des jeweiligen Checkouts angezeigt werden. Verfügbare Zahlungsmethoden können von technischen Voraussetzungen oder der Verarbeitung durch den jeweiligen Zahlungsdienst abhängen.

1. Währung und Zahlungsmöglichkeiten

Bestellungen auf lavtron.com werden in Euro (€) abgerechnet.

Im Checkout können derzeit folgende Kreditkarten als Zahlungsmittel angeboten werden:

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

Welche Zahlungsoption tatsächlich für eine Bestellung verfügbar ist, wird vor Abschluss des Zahlungsvorgangs im Checkout angezeigt.

Eine Bestellung sollte erst verbindlich abgesendet werden, nachdem Warenwert, mögliche Versandkosten und der angezeigte Gesamtbetrag geprüft wurden.

Derzeit nicht angebotene Zahlungsarten

  • Folgende Zahlungswege sind gegenwärtig nicht Bestandteil des regulären Checkouts:

    • Nachnahme

    • Zahlung per Scheck

    • klassische Banküberweisung

    • Ratenzahlung

  • PayPal wird derzeit ebenso nicht als reguläre Zahlungsmethode angeboten. Das Gleiche gilt für Apple Pay und Google Pay.

  • Sollte sich die Auswahl der Zahlungsarten ändern, ist die im jeweiligen Checkout dargestellte Auswahl für die betreffende Bestellung entscheidend.

2. Ablauf der Zahlung

Während des Bestellvorgangs werden die für den Kauf erforderlichen Informationen schrittweise erfasst. Vor dem Absenden der Bestellung können die wesentlichen Angaben überprüft werden.

Dazu gehören insbesondere:

  • ausgewählte Artikel und Mengen

  • Warenpreis und gegebenenfalls anfallende Versandkosten

  • Lieferanschrift und erforderliche Rechnungsdaten

  • gewählte Zahlungsmethode

  • der vor Bestellabschluss dargestellte Gesamtbetrag

Anschließend werden die erforderlichen Zahlungsinformationen an den für die gewählte Zahlungsart eingesetzten Zahlungsdienst übermittelt.

Je nach Karte und Zahlungsdienst können zusätzliche Authentifizierungs- oder Sicherheitsprüfungen erforderlich sein.

3. Zahlungsautorisierung

Die Eingabe gültiger Zahlungsdaten bedeutet nicht in jedem Fall, dass eine Zahlung unmittelbar abgeschlossen ist.

Der beteiligte Zahlungsdienst oder Kartenanbieter kann eine Transaktion beispielsweise prüfen auf:

  • Gültigkeit und Autorisierung der verwendeten Karte

  • ausreichende Freigabe für den betreffenden Betrag

  • technische Auffälligkeiten während des Zahlungsvorgangs

  • sicherheitsbezogene Merkmale einer Transaktion

Wird eine Zahlung vom Zahlungsdienst nicht autorisiert oder kann der Vorgang technisch nicht abgeschlossen werden, kann die betreffende Bestellung nicht wie vorgesehen weiterbearbeitet werden.

Je nach Situation kann anschließend ein erneuter Zahlungsversuch mit einer im Checkout verfügbaren Methode möglich sein.

4. Bestätigung nach Abschluss des Bestellvorgangs

Nach erfolgreicher Übermittlung einer Bestellung kann eine Bestellbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse versendet werden.

Sie kann unter anderem Angaben enthalten zu:

  • den bestellten Artikeln

  • dem Gesamtbetrag

  • der angegebenen Lieferanschrift

  • dem Bestellstatus

Die rechtliche Bedeutung einer automatischen Eingangsbestätigung richtet sich nach den Regelungen zum Vertragsschluss in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

Sobald eine Bestellung später für den Versand übergeben wurde, können zusätzliche Versand- oder Trackinginformationen bereitgestellt werden, soweit diese für die betreffende Sendung verfügbar sind.

5. Fehlgeschlagene oder unterbrochene Zahlung

Eine Zahlung kann aus unterschiedlichen Gründen abgelehnt oder unterbrochen werden. Dies bedeutet nicht automatisch, dass ein technischer Fehler auf lavtron.com vorliegt.

Mögliche Ursachen sind etwa:

  • Ablehnung durch Kartenanbieter oder Zahlungsdienst

  • fehlgeschlagene Authentifizierung

  • unvollständige Zahlungsinformationen

  • technische Unterbrechung während des Checkouts

  • sicherheitsbezogene Prüfung der Transaktion

Ist die Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen worden, sollte zunächst geprüft werden, ob eine Bestellung tatsächlich angelegt beziehungsweise bestätigt wurde, bevor ein weiterer Zahlungsvorgang gestartet wird.

Bei Unklarheiten kann devis@lavtron.com unter Angabe der verfügbaren Bestellinformationen kontaktiert werden.

6. Sichere Zahlungsübertragung

Für die Übermittlung von Zahlungs- und Bestelldaten werden technische Sicherheitsmechanismen eingesetzt.

Hierzu gehört insbesondere die verschlüsselte Übertragung über SSL/TLS, damit Daten während der Kommunikation zwischen Browser und den beteiligten Systemen nicht als unverschlüsselter Klartext übertragen werden.

Abhängig vom eingesetzten Zahlungsdienst können außerdem Verfahren zur Kartenprüfung, Authentifizierung oder Transaktionskontrolle eingesetzt werden.

Die Zahlungsabwicklung kann über externe Zahlungsdienstleister erfolgen, deren technische Zahlungsumgebung nach den für den jeweiligen Dienst geltenden Sicherheitsstandards betrieben wird.

7. Kartendaten und Zahlungsdienstleister

Vollständige Kartendaten sind für die reguläre Speicherung durch LAVTRON nicht vorgesehen. Die für eine Kartenzahlung erforderlichen Informationen können unmittelbar über die technische Zahlungsumgebung des beteiligten Zahlungsdienstes verarbeitet werden.

Je nach Zahlungsanbieter können dafür Systeme eingesetzt werden, die sich an PCI-DSS-Anforderungen orientieren beziehungsweise entsprechend zertifiziert sind.

LAVTRON kann im Zusammenhang mit einer Transaktion dennoch Informationen erhalten, die für Bestellung und Zahlungsstatus benötigt werden, beispielsweise:

  • verwendete Zahlungsart

  • Transaktionsstatus

  • Betrag

  • technische Transaktionskennung

  • gegebenenfalls begrenzte Kartenreferenzen, soweit vom Zahlungsdienst bereitgestellt

Der konkrete Umfang hängt vom eingesetzten Zahlungsdienst und dem jeweiligen Zahlungsvorgang ab.

8. Datenschutz bei Zahlungen

Bei einer Zahlung können personenbezogene Daten verarbeitet und an den beteiligten Zahlungsdienst übermittelt werden, soweit dies für den jeweiligen Vorgang erforderlich ist.

Hierzu können je nach Zahlungsart gehören:

  • Name und Rechnungsinformationen

  • Bestellbetrag

  • Zahlungsstatus

  • IP-Adresse oder technische Gerätedaten

  • Informationen zur Transaktion

Die Verarbeitung richtet sich nach den jeweils anwendbaren Datenschutzvorschriften einschließlich GDPR.

Weitere Informationen zum Umgang mit personenbezogenen Daten befinden sich in der Datenschutzerklärung.

9. Preise und Gesamtbetrag

Für Verbraucher werden Preise entsprechend den geltenden Preisangaben dargestellt. Soweit Umsatzsteuer anfällt, ist sie im ausgewiesenen Gesamtpreis berücksichtigt.

Zusätzliche Versandkosten werden nicht allein durch diese Zahlungsrichtlinie bestimmt. Soweit sie für eine Bestellung anfallen, werden sie im Bestellprozess gesondert angezeigt.

Vor dem verbindlichen Absenden der Bestellung sollte der für den Kauf dargestellte Gesamtbetrag einsehbar sein.

Dieser kann sich insbesondere zusammensetzen aus:

  • Warenwert

  • gegebenenfalls Versandkosten

  • sonstigen im konkreten Bestellvorgang zulässigen und vorab ausgewiesenen Bestandteilen

Für die betreffende Bestellung ist der im Checkout vor Bestellabschluss angezeigte Betrag maßgeblich.

Einzelheiten zu Versandkosten enthält die Versandrichtlinie.

10. Umsatzsteuer

Die gegenüber Verbrauchern im Shop ausgewiesenen Gesamtpreise enthalten die gesetzlich anwendbare Umsatzsteuer, soweit eine solche für die betreffende Transaktion anfällt.

Die steuerliche Behandlung kann von Lieferweg, Lieferort und weiteren Umständen der Bestellung abhängen.

Ein gesonderter Steuerbetrag kann auf der Rechnung oder innerhalb der Bestellunterlagen ausgewiesen werden, soweit dies für die betreffende Transaktion vorgesehen oder gesetzlich erforderlich ist.

11. DDP und mögliche Einfuhrabgaben

Für einzelne grenzüberschreitende Versandvorgänge kann eine Abwicklung nach dem Prinzip Delivered Duty Paid (DDP) vorgesehen sein.

Ist eine Bestellung ausdrücklich als DDP-Sendung organisiert, können die im betreffenden Versandmodell enthaltenen Einfuhrabgaben und Zollkosten bereits über den Versandprozess abgewickelt werden.

Je nach Versandvorgang können hierzu gehören:

  • anfallende Einfuhrabgaben

  • Zollabwicklung

  • im DDP-Verfahren erfasste Steuern oder Gebühren

DDP gilt nicht automatisch für jede Bestellung. Maßgeblich sind Lieferweg, Herkunft der Ware und die für den konkreten Versand bereitgestellten Bedingungen.

Weitere Informationen hierzu können in der Versandrichtlinie eingesehen werden.

12. Keine nachträglich versteckten Zahlungspositionen

Die für eine Bestellung erforderlichen Kosten sollen vor dem verbindlichen Abschluss des Bestellvorgangs erkennbar sein.

Kosten, die unmittelbar mit dem Kauf verbunden sind und vom Kunden getragen werden sollen, werden daher entsprechend ihrer jeweiligen Funktion im Checkout dargestellt.

Dies betrifft insbesondere:

  • Warenpreis

  • anfallende Versandkosten

  • gegebenenfalls sonstige für die konkrete Bestellung zulässige Kostenbestandteile

Welche Beträge für eine Bestellung tatsächlich gelten, ergibt sich aus dem Checkout vor Abgabe der Bestellung.

13. Elektronische Rechnung

Für abgeschlossene Bestellungen kann eine Rechnung in elektronischer Form, beispielsweise als PDF-Datei, bereitgestellt werden.

Die Rechnung kann an die bei der Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse übermittelt oder über einen dafür vorgesehenen Bereich zugänglich gemacht werden.

Daher sollte bei der Bestellung eine erreichbare E-Mail-Adresse angegeben werden. Ist eine erwartete Nachricht nicht auffindbar, kann zusätzlich der Spam- oder Junk-Ordner geprüft werden.

Eine reguläre Zusendung von Papierrechnungen ist derzeit nicht vorgesehen.

Soweit im Einzelfall gesetzliche Anforderungen an die Ausstellung oder Bereitstellung einer Rechnung bestehen, bleiben diese davon unberührt.

14. Änderung von Rechnungsinformationen

Die bei einer Bestellung angegebenen Rechnungsdaten sollten vor dem verbindlichen Abschluss des Checkouts geprüft werden.

Dazu gehören je nach Bestellung insbesondere:

  • Name

  • Rechnungsanschrift

  • erforderliche Kontaktdaten

Eine nachträgliche Änderung kann davon abhängen, ob die Bestellung beziehungsweise die zugehörige Rechnung bereits verarbeitet wurde und ob eine Änderung rechtlich und technisch möglich ist.

Eine entsprechende Anfrage kann an devis@lavtron.com übermittelt werden.

15. Rückzahlungen

Eine Rückzahlung kann insbesondere relevant werden, wenn:

  • eine Bestellung wirksam storniert wird

  • ein gesetzlicher Widerruf erfolgt

  • eine Rückgabe nach den dafür geltenden Bedingungen zu einer Erstattung führt

  • eine andere Grundlage für eine Rückzahlung besteht

Welche Voraussetzungen gelten, richtet sich nach dem jeweiligen Vorgang.

Weitere Informationen befinden sich in der Widerrufsbelehrung sowie in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

16. Rückzahlung auf das verwendete Zahlungsmittel

Bei gesetzlichen Rückzahlungen nach einem Widerruf wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das für die ursprüngliche Zahlung eingesetzt wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und daraus keine zusätzlichen Kosten für den Verbraucher entstehen.

Auch bei sonstigen Erstattungen kann eine Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsart erfolgen, soweit der jeweilige Zahlungsprozess dies vorsieht.

Eine Kreditkartenerstattung wird daher üblicherweise der Karte beziehungsweise dem dazugehörigen Zahlungskonto zugeordnet, über das die ursprüngliche Transaktion abgewickelt wurde.

17. Bearbeitungszeit einer Rückzahlung

Nachdem feststeht, dass eine Rückzahlung durchgeführt wird und die dafür erforderlichen Voraussetzungen erfüllt sind, kann die interne Einleitung des Zahlungsvorgangs üblicherweise innerhalb von etwa 1 bis 3 Werktagen erfolgen.

Für gesetzliche Rückzahlungen gelten unabhängig davon die jeweils vorgeschriebenen Fristen. Bei einem Widerruf richten sich diese insbesondere nach den gesetzlichen Vorgaben und den Informationen in der Widerrufsbelehrung.

Nach Weiterleitung einer Erstattung an den Zahlungsdienst kann zusätzliche Zeit vergehen, bevor der Betrag auf dem Karten- oder Bankkonto sichtbar wird.

Abhängig von Kartenanbieter, Zahlungsdienst und Bank kann dieser technische Buchungsprozess ungefähr 10 bis 15 Werktage beanspruchen.

Dieser Zeitraum beschreibt die mögliche Verarbeitung durch beteiligte Zahlungsstellen und stellt keine zusätzliche gesetzliche Rückzahlungsfrist dar.

18. Rückzahlung noch nicht sichtbar

Ist eine bereits veranlasste Erstattung nach längerer Zeit noch nicht im Kontoauszug sichtbar, kann zunächst geprüft werden, ob die betreffende Karte oder das ursprüngliche Zahlungskonto verwendet wurde.

Je nach Situation kann außerdem eine Nachfrage beim Kartenanbieter oder bei der Bank sinnvoll sein, da die Verbuchung nach Eingang einer Rückzahlung dort zusätzliche Bearbeitungsschritte durchlaufen kann.

Bestehen weiterhin Unklarheiten, kann eine Anfrage an devis@lavtron.com gesendet werden.

Hilfreich sind dabei insbesondere:

  • Bestellnummer

  • Name der Bestellung

  • Datum der betreffenden Zahlung oder Rückzahlung

  • kurze Beschreibung des Anliegens

Vollständige Kreditkartennummern oder Sicherheitscodes sollten nicht per E-Mail übermittelt werden.

19. Kontakt bei Zahlungsfragen

Bei Fragen zu Zahlung, Abrechnung, Rechnung oder einer Erstattung können folgende Kontaktmöglichkeiten genutzt werden:

LAVTRON
7131 mountain view dr
Killeen, TX 76549
US

E-Mail: devis@lavtron.com

Telefon: +1 (254) 378-8613

Bei einer Anfrage zu einer bestehenden Bestellung kann die Bestellnummer zur Zuordnung des Vorgangs angegeben werden.