Kontakt und Kundenservice

Auf dieser Seite finden Sie die Kontaktmöglichkeiten von LAVTRON sowie Informationen dazu, bei welchen Fragen der Kundenservice genutzt werden kann.

Bei Anliegen zu einer bestehenden Bestellung ist es hilfreich, die zugehörige Bestellnummer anzugeben. Dadurch kann die Anfrage leichter dem richtigen Vorgang zugeordnet werden.

1. Wobei kann der Kundenservice helfen?

Der Kundenservice kann bei allgemeinen Fragen vor, während oder nach einer Bestellung kontaktiert werden.

Typische Anliegen betreffen beispielsweise:

  • Fragen zum aktuellen Bestellstatus

  • Versand, Zustellung oder vorhandene Trackinginformationen

  • Zahlung und mögliche Auffälligkeiten beim Checkout

  • Rückgabe- und Erstattungsabläufe

  • beschädigte, unvollständige oder falsch gelieferte Artikel

  • Informationen zu Produkten oder Bestellungen

  • Fragen zu bereits eingereichten Stornierungs- oder Rückgabeanfragen

Für Themen, die in einer eigenen Richtlinie ausführlich geregelt sind, können zusätzlich die entsprechenden Informationsseiten herangezogen werden.

2. Kontaktmöglichkeiten

Für Anfragen stehen folgende Kontaktdaten zur Verfügung:

LAVTRON
7131 mountain view dr
Killeen, TX 76549
US

E-Mail: devis@lavtron.com

Telefon: +1 (254) 378-8613

E-Mail eignet sich insbesondere für Anfragen, bei denen Bestellinformationen, eine Beschreibung des Sachverhalts oder ergänzende Unterlagen übermittelt werden sollen.

Telefonischer Kontakt kann für allgemeine Rückfragen genutzt werden. Die Bearbeitung eines konkreten Vorgangs kann dennoch zusätzliche Bestellinformationen erfordern.

3. Angaben zu einer bestehenden Bestellung

Bei Fragen zu einem bereits aufgegebenen Auftrag können einige Angaben die Zuordnung erleichtern.

Je nach Anliegen sind insbesondere hilfreich:

  • Bestellnummer

  • Name, unter dem die Bestellung aufgegeben wurde

  • verwendete E-Mail-Adresse

  • betroffener Artikel, falls sich die Anfrage nur auf einen Teil der Bestellung bezieht

Bei einer beschädigten oder falsch gelieferten Ware kann eine kurze Beschreibung des festgestellten Problems ergänzt werden.

Fotos können übermittelt werden, wenn sie einen Schaden oder eine Abweichung nachvollziehbar dokumentieren. Gesetzliche Rechte werden jedoch nicht allein davon abhängig gemacht, dass Bildmaterial vorhanden ist.

4. Fragen zu Versand und Tracking

Nach dem Versand können für einzelne Bestellungen Trackinginformationen verfügbar sein.

Wer Fragen zur Zustellung hat, kann zunächst die Versandbestätigung und gegebenenfalls die dort angegebene Sendungsnummer prüfen.

Der Kundenservice kann insbesondere bei folgenden Punkten kontaktiert werden:

  • Versandinformation ist nicht auffindbar

  • Trackingstatus verändert sich über einen längeren Zeitraum nicht

  • mehrere Pakete einer Bestellung treffen getrennt ein

  • eine Sendung wurde als nicht zustellbar gekennzeichnet

  • Lieferanschrift oder Versandstatus werfen Fragen auf

Ausführliche Angaben zu Bearbeitungszeiten, Transportzeiten und Versandkosten befinden sich in den Versand- und Lieferbedingungen.

5. Fragen zu Zahlung und Erstattung

Bei Unklarheiten zu einer Zahlung können Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete Zahlungsart angegeben werden.

Eine Anfrage kann beispielsweise sinnvoll sein, wenn:

  • der Zahlungsstatus unklar ist

  • eine Zahlung abgebrochen wurde

  • eine erwartete Erstattung noch nicht im Zahlungskonto sichtbar ist

  • Fragen zu einer Rechnung bestehen

Vollständige Kreditkartennummern, Kartenprüfnummern oder andere vertrauliche Sicherheitsdaten sollten nicht per E-Mail übermittelt werden.

Weitere Einzelheiten enthält die Zahlungsrichtlinie.

6. Rückgabe und Widerruf

Bei einer geplanten Rücksendung kann vor dem Versand Kontakt aufgenommen werden, um die für den jeweiligen Vorgang vorgesehene Rücksendeadresse und den organisatorischen Ablauf zu prüfen.

Die oben genannte Kontaktanschrift ist nicht automatisch die Rücksendeadresse für jede Bestellung.

Wichtig ist insbesondere:

  • Ware sollte nicht allein aufgrund der allgemeinen Kontaktadresse dorthin zurückgesendet werden.

  • Für einzelne Artikel können unterschiedliche Lager- oder Rücksendewege vorgesehen sein.

  • Bei sperrigen Waren kann eine besondere Transportabwicklung erforderlich sein.

Informationen zum Ablauf stehen in der Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.

7. Gesetzlicher Widerruf benötigt keine vorherige Genehmigung

Eine Kontaktaufnahme zur Organisation der Rücksendung ist von der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts zu unterscheiden.

Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, wird dessen Wirksamkeit nicht davon abhängig gemacht, dass LAVTRON die Rückgabe zuvor genehmigt oder eine Rücksendenummer erteilt.

Für den Widerruf ist eine eindeutige Erklärung innerhalb der maßgeblichen gesetzlichen Frist erforderlich.

Weitere Informationen zu Frist, Erklärung und Folgen des Widerrufs befinden sich in der Widerrufsbelehrung.

8. Beschädigte oder falsch gelieferte Ware

Wird ein Artikel beschädigt, unvollständig oder abweichend von der Bestellung geliefert, kann der Sachverhalt über devis@lavtron.com mitgeteilt werden.

Für eine erste Zuordnung können beispielsweise angegeben werden:

  • Bestellnummer und betroffener Artikel

  • Art der Beschädigung oder Abweichung

  • welche Bestandteile gegebenenfalls fehlen

Verfügbare Fotos von Ware und Verpackung können die Dokumentation des Vorgangs erleichtern.

Solche Fälle sind von einer gewöhnlichen Rückgabe eines einwandfreien Artikels zu unterscheiden. Gesetzliche Mängelrechte bleiben davon unberührt.

9. Bearbeitung von Anfragen

Die Bearbeitungsdauer kann je nach Art und Umfang des Anliegens unterschiedlich ausfallen.

Einige Fragen lassen sich anhand der Bestellinformationen unmittelbar zuordnen. Bei anderen Vorgängen können zusätzliche Prüfungen erforderlich sein, beispielsweise wenn ein Transportdienst, Zahlungsdienst oder anderer beteiligter Dienst einbezogen werden muss.

In Zeiten mit erhöhtem Anfrageaufkommen kann sich die Bearbeitung entsprechend verlängern.

Eine bestimmte Antwortzeit wird auf dieser Seite nicht zugesichert.

10. Keine Antwort oder E-Mail nicht auffindbar

Wenn eine erwartete Nachricht nicht im Posteingang erscheint, können zunächst der Spam-, Junk- oder Werbeordner des verwendeten E-Mail-Kontos geprüft werden.

Bei bestellbezogenen Nachrichten ist außerdem sinnvoll zu kontrollieren, ob die beim Checkout angegebene E-Mail-Adresse korrekt war.

Besteht weiterhin Klärungsbedarf, kann eine neue Anfrage über devis@lavtron.com gesendet werden. Die Bestellnummer sollte dabei, soweit vorhanden, erneut angegeben werden.

11. Datenschutz bei Kontaktanfragen

Wer den Kundenservice kontaktiert, übermittelt dabei möglicherweise personenbezogene Daten, beispielsweise Name, E-Mail-Adresse, Bestellnummer oder Informationen zu einer Bestellung.

Diese Angaben können verarbeitet werden, soweit dies für die Bearbeitung des jeweiligen Anliegens erforderlich ist.

Weitere Informationen zu Zweck, Rechtsgrundlagen und Betroffenenrechten enthält die Datenschutzerklärung.

Zahlungsbezogene Sicherheitsinformationen wie vollständige Kartendaten oder Kartenprüfnummern sollten nicht über allgemeine Kontaktkanäle übermittelt werden.

12. Kontaktübersicht

Für Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferung, Zahlung oder After-Sales-Themen können folgende Kontaktdaten verwendet werden:

LAVTRON
7131 mountain view dr
Killeen, TX 76549
US

E-Mail: devis@lavtron.com

Telefon: +1 (254) 378-8613

Bei Rücksendungen sollte vor dem Versand die für den konkreten Vorgang vorgesehene Rücksendeadresse geprüft werden. Die allgemeine Kontaktadresse ist nicht automatisch als Warenannahmestelle für Rückgaben vorgesehen.